في متجر زوز للعطور نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا، ونوضح في هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
نقبل استرجاع المنتج سواء كانت العبوة مفتوحة أو مغلقة، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وأن يكون بحالته الأصلية، وألا يكون قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام.
يجب أن يكون المنتج قابلاً للإرجاع بحالته التي تسمح بفحصه والتأكد من عدم استخدامه.
الاسترجاع مجاني ولا يتحمل العميل أي رسوم لإعادة المنتج.
لا يؤثر ما ورد في هذه السياسة على أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج:
وفي هذه الحالات يتم التعامل مع الطلب بعد التحقق من الحالة، ويكون الاسترجاع أو الاستبدال على نفقة المتجر.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم.
في حال كان سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال.
أما في حال رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، فيتم تنفيذ الاستبدال وفق توفر المنتج المطلوب.
إذا وصل المنتج تالفاً أو تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي طلبه العميل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
بعد التحقق من الحالة، يتم توفير الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب الحالة، ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع في هذه الحالات.
الشحن مجانا لجميع مناطق المملكة العربية السعودية. يتحمل المتجر جميع تكاليف الإسترجاع والاستبدال, وفي حال تم ارجاع المنتج بسبب الذوق يتم خصم 25ريال سعودي على العميل من المبلغ وفي حال الاستبدال يتم الاستبدال مجانا.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
واتساب: +966568344202
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج.
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد.
يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ خلال 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، أو بالطريقة المتاحة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد من طرفنا.
قد يتم رفض طلب الاسترجاع إذا ثبت أن المنتج:
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في المطالبة بحقه النظامي في حال وجود عيب أو مشكلة مشمولة بالأنظمة المعمول بها.
يحتفظ الموقع بالحق في رفض أو إلغاء أية طلبية لأي سببٍ من الأسباب وفي أي وقت من الأوقات دون الرجوع للعميل او اخذ موافقته لإلغاء الطلب.
الطلبات المدفوعة : في حالة اراد لعميل الغاء الطلب بعد شحن الطلب يتم استرجاع المبلغ خلال 1-7 أيام عمل من وصول الشحنة لمستودعاتنا يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، أو بالطريقة المتاحة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد من طرفنا.
