في زوز للعطور نحرص على توضيح تفاصيل الشحن والتوصيل لعملائنا قبل إتمام الطلب، ونلتزم بتوفير تجربة شراء واضحة وموثوقة.
1. مناطق التوصيل نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية، ويتم توصيل الطلب إلى العنوان المحدد من العميل أثناء إتمام عملية الشراء ملاحظة الشحن مجانا داخل السعودية.
يتم تجهيز الطلب خلال مدة أقصاها يوميْ عمل من تأكيد الطلب، وقد يتم تجهيز الطلب خلال مدة أقصر حسب جاهزية المنتجات وحجم الطلبات.
مدينة الرياض:
يتم توصيل الطلبات داخل مدينة الرياض خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، وذلك حسب توفر خدمة التوصيل وعنوان العميل.
باقي مناطق المملكة العربية السعودية:
يتم توصيل الطلبات خلال 1–4 أيام عمل من تاريخ تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، وقد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وموقع العميل وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل ببيانات التتبع المتاحة لمتابعة حالة الشحنة، وذلك حسب شركة الشحن المستخدمة.
قد تتأثر مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية، مثل:
وفي حال وجود تأخير غير معتاد في الطلب، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الشحنة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف المسجل في الطلب. وفي حال وجود أي خطأ في البيانات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وقبل شحن الطلب لتحديث البيانات إن أمكن.
يرجى من العميل التحقق من حالة الشحنة عند استلامها. وفي حال وصول المنتج تالفًا أو وجود منتج غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب والصور اللازمة، وسيتم التعامل مع الحالة وفقًا لـ سياسة الاسترجاع والاستبدال وردّ الأموال.
تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال لشروط سياسة الاسترجاع والاستبدال وردّ الأموال المنشورة في المتجر.
وفي حالات الاسترجاع المؤهلة وفق السياسة، يتحمل المتجر تكاليف إعادة المنتج ولا يتم خصم رسوم شحن أو إعادة من المبلغ المستحق للعميل.
